Vannak olyan tényezők, amelyek jelentősége az élet kezelésében kiemelkedő.
Ezek a tényezők adnak választ a következő kérdésekre:
-Hogyan kellene az emberekkel beszélnem?
-Hogyan adhatok az embereknek új ötleteket?
-Hogyan tudom kitalálni mire gondolnak az emberek?
-Hogyan tudok a munkámmal jobban boldogulni?
Ezen a tanfolyamon ezeket a tényezőket vizsgáljuk, valamint egy bennünket különösen érdeklő dolgot: a konfliktusok és ellenséges kapcsolatok kezelését, amelyek néha előfordulnak egy ember életében.