Egy bölcs ember egyszer azt mondta, hogy nincs két pontosan egyforma ember, és ezért örökké hálásak lehetünk.
A nyilvánvalóan egyedi személyiségek ellenére viszont L. Ron Hubbard felfedezte, hogy létezik mindenkiben közös nevező, az ÉRZELMEK.
Mindenki viszonyul valahogy az élethez – kegyetlennek, rettentőnek, sajnálatosnak, őrjítőnek vagy csodálatosnak tartja – de a nézőpontját nem a logika vagy az intelligencia irányítja, hanem az érzelmek határozzák meg.
Egyfolytában emberekkel foglalkozunk, legyenek azok vásárlók, alkalmazottak, barátok vagy családtagok.
Annak igazi megértése, hogy miért viselkednek úgy, ahogy teszik, és hogy mit is fognak nagy valószínűséggel tenni a jövőben – mindezt jó lenne tudnia annak, aki emberekkel dolgozik.